Clientes do Tokyo Food, restaurante localizado no Shopping Jardim Guadalupe, procuraram o Voz de Guadalupe para relatar problemas envolvendo a compra antecipada de rodízios pela internet.

Segundo os relatos recebidos pela nossa equipe, consumidores efetuaram o pagamento antecipadamente e, ao chegarem ao estabelecimento para utilizar o serviço, encontraram o restaurante fechado.

Um dos clientes relatou que realizou a compra do rodízio antecipadamente e esteve no local em um sábado, mas encontrou o estabelecimento fechado. Após não conseguir utilizar o serviço, afirmou ter tentado contato com o restaurante pelas redes sociais e solicitado o estorno do valor pago.

Capturas de tela encaminhadas ao Voz de Guadalupe mostram mensagens enviadas pelo consumidor ao perfil do estabelecimento solicitando informações sobre o funcionamento e cobrando um retorno sobre a devolução do dinheiro.

O cliente também relatou que posteriormente deixou de conseguir visualizar normalmente o perfil do restaurante no Instagram, o que levantou a suspeita de que sua conta teria sido bloqueada. Segundo ele, até a manhã desta quarta-feira (26), ainda não havia recebido resposta sobre o pedido de estorno.

Restaurante foi procurado

Diante das reclamações recebidas, o Voz de Guadalupe entrou em contato com o perfil do Tokyo Food no Instagram para solicitar esclarecimentos.

Durante uma conversa inicial, o estabelecimento informou que a unidade funciona somente às sextas, sábados e domingos e afirmou que poderia realizar a devolução do valor ao consumidor.

Também durante a conversa, o responsável pelo perfil afirmou que pretende rever o sistema de pagamento antecipado do rodízio, alegando que a modalidade estaria causando problemas.

“Vou até tirar isso de rodízio pagando antes. Tá dando muito problema”, afirmou durante a conversa pelo Instagram.

O estabelecimento também informou que pretendia publicar um comunicado em suas redes sociais esclarecendo os dias de funcionamento.

Apesar desse contato inicial, o Voz de Guadalupe solicitou um posicionamento oficial do Tokyo Food sobre as reclamações dos consumidores, os pedidos de estorno e as informações sobre o funcionamento do estabelecimento.

Até a publicação desta matéria, o posicionamento oficial ainda não havia sido encaminhado. O espaço permanece aberto e a reportagem será atualizada caso haja retorno.

O Voz de Guadalupe seguirá acompanhando o caso.